Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous conditions strictes.

Les demandes de remboursement doivent faire l’objet d’une demande préalable et respecter l’ensemble des conditions énoncées ci-dessous.

Étapes obligatoires pour toute demande de remboursement

Tout remboursement doit faire l’objet d’une demande préalable à l’adresse suivante :
contact@ferrierefleurs.fr

Le client s’engage à respecter les étapes suivantes :

  1. Envoi de photos du produit sous plusieurs angles (non floutées, non compressées), permettant de constater l’état exact du produit.

  2. Fourniture d’une déclaration sur l’honneur, attestant que le produit n’a pas été utilisé, modifié, lavé ou détérioré, et qu’il est resté dans son état d’origine.

  3. Conservation du produit pendant toute la durée de traitement, à disposition sur demande, sans obligation de retour physique.

  4. Transmission complète des informations demandées dans un délai de 48h après notre réponse.

Tout dossier incomplet ou ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.

Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit peut avoir été observé ou examiné, mais ne doit en aucun cas avoir été utilisé, modifié, lavé, endommagé ou rendu volontairement impropre.

  • La demande doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la commande.

  • La demande doit respecter l’ensemble de la procédure décrite ci-dessus.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits non éligibles au remboursement

Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, notamment :

  • Produits périssables (comme les fleurs)

  • Commandes personnalisées ou réalisées sur demande

  • Produits soldés ou achetés en promotion

  • Cartes cadeaux ou bons d’achat

  • Produits ayant été utilisés, lavés, détériorés ou sans preuve d’achat

  • Produits pour lesquels les étapes obligatoires n’ont pas été respectées

Délai de traitement

Une fois la demande validée et les justificatifs reçus, Ferrière Fleurs s’engage à traiter le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de demande non conforme, aucun remboursement ne sera effectué.

Contact

Pour toute demande liée à un remboursement :
contact@ferrierefleurs.fr